Отзыв о работодателе «Свод Интернешнл» Добавлен: 25.10.25 16:19

Платили вовремя з/п, бесплатное жильё

Всех приветствую) будет сделан подробный разбор гостиницы Гранд Отель Поляна со стороны работника, которая находится в Красной Поляне, город Сочи и относится к курорту «Газпром Поляна», то есть к группе компании Газпрома. Я работала на стойке размещения в период с 2024 по 2025 год (проработала чуть меньше года). Первое, что хочу отметить - достаточно быстро проходится служба безопасности буквально 3-4 дня. Потом было собеседование с руководителем, очень приятная девушка. Приехала в Сочи, сразу же заселили в общежитие. Буквально одно предложение по общежитию: внешне выглядит хорошо, комнаты потрёпаны жизнью, в каждой комнате проживает в среднем трое человек, зимой – подселяют четвёртых, но не всегда; душ с туалетом есть в каждой комнате, отдельная кухонная комната. Следующую неделю проходила медкомиссию, так как не было своей. С медкомиссией всё сложно, часть проходится здесь же, часть в Адлере, 40 км от Красной Поляны. Кстати, общежитие находится в районе жд Эсто-Садок, всего 4 км до отеля очень удобно. Единственное, что неудобно – отсутствие поблизости сетевых магазинов продуктов, до ближайшего нужно пройти 1,5 км пешком. Это только в одну сторону. В принципе, устройство на работу стандартное: иди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что. Очень большая территория отеля, очень много нужно пройти всяких служб (пожарная, оказание первой помощи и т.д.) Да, дают телефон координатора, можно хотя бы позвонить, но это такое себе. По сути, ты брошена и предоставлена сама себе. Ты же взрослая, вот и разбирайся сама. Впоследствии, этот принцип будет отражён в работе стойке размещения или по-иностранному RECEPTION, но это ждёт нас впереди, не переживайте.
Переходим к работе. Как таковой, практики не было. Очень много рассказывали по отелю и ставили рядом, чтобы я смотрела, как они работают. Неудобно было задать вопрос: «А селить и выселять я буду гостей тоже смотря на 1С Отель? Силой мысли, так сказать?» Только почему-то они селили и выселяли, что-то нажимая. Видимо, был определённый порядок действий, который они делали, и я обязана (!) была сообразить, как и что делать, соединив в своей голове свои наблюдения за их работой и их рассказы. Стоит учесть, что я ни разу не работала ни в гостинице, ни в данной программе и в первый раз работала на курорте Красная Поляна, поэтому я ничего не знала. Но это практически никого не интересовало, ТЫ ЖЕ ВЗРОСЛАЯ, ДАВАЙ СООБРАЖАЙ.
Чтобы вы понимали, объём информации просто гигантский: нужно знать про порядок работы нижнего отеля (Гранд Отель Поляна, 413 номеров и 16 вилл), верхнего отеля (Поляна 1389), про обе канатные дороги Газпрома (Лаура и Альпика), про торговый центр «Галактика», про сам курорт Красная Поляна (куда сходить, что можно делать). И рассказывают тебе эту информацию 5 дней подряд (период практики – 5 дней подряд по 9 часов с 8 до 17) параллельно не забывая про программу 1С Отель. В голове происходит каша, что очень грустно. Общей системы обучения нет. Каждый сотрудник обучает как хочет и говорит, что хочет. Есть старшие портье, по идее, они должны заниматься обучением. Хотят обучают, хотят – нет. Всё очень индивидуально и зависит от человека, но, в целом, отношение к новым сотрудникам скептически-недовольное или, по-русски говоря, отрицательное, ещё правильнее пох*чное. Большинство сотрудников при виде новенького делают недовольное лицо, что сразу отталкивает от человека, а если даже ты подходишь к этому человеку, он с большой неохотой куда-то нажимает и также недовольно говорит: «Запомнила, как делается?». А ты, естественно, говоришь, что да, запомнила, и сразу же ищешь сотрудника, который будет доброжелательно относиться к тебе и будет готов помочь. Чуть позже мы поговорим о возможных причинах такого отношения. Как выяснилось, они есть и никак не решаются, по крайней мере, на данный момент, что тоже печально.
Каким-то чудом нашлись буквально пару девочек, кому моё обучение оказалось небезразличным и именно благодаря им, я потихонечку-помаленечку освоила базовые действия (заезд, выезд) и начала запоминать бесконечную информацию о гостинице. Само собой разумеется, после освоения азов помощь оказывали мне также неохотно, но уже более доброжелательно, что для меня показалось манной небесной, но смотря назад, я понимаю, что это тоже было ненормально. Первая проблема, с которой я столкнулась, это какие-то ДОКУМЕНТЫ. Они были, как мне показалось, везде. Иногда нужно было делать буквально за 5-10 минут, и девочки просто отстраняли меня от работы и как-то быстро делали эти ДОКУМЕНТЫ, потом я уже сама научилась также быстро делать их. Что же это за ДОКУМЕНТЫ такие, которые звучат из каждого утюга? В отеле сделана ставка на проживание сотрудников из структуры компаний Газпром, которым после проживания возмещают часть стоимости проживания (от 40 до 90% или выделяют сумму) или ПОЛНУЮ (!) сумму в зависимости от тарифа и бухгалтерии конкретно взятого работника. Всё это безобразие происходит с апреля до ноября каждого года. Немного предистории о работе самого отеля, чтобы у вас была цельная картина. Условно жизнь отеля делится на две части: с декабря по март и с апреля и по ноябрь, как я писала. С декабря по март просто идеально. Действительно работаем как пятизвёздочный отель: выпадает снег, начинаются катания на горных лыжах и сноубордах, приезжает куча обеспеченных гостей, которые были в десятках отелей в десятках стран. Прямо душа радуется: им не нужны никакие документы, они уже всё знают о гостинице, им просто нужен СЕРВИС, а именно, чтобы они приходили с катаний и их номера были убраны, чтобы персонал быстро решал любые просьбы и запросы и за это они без проблем дадут тебе чаевые. Схема простая: они платят СВОИ деньги, которые им никто не возмещает, и хотят получить сервис за эти деньги. Но вот с апреля по ноябрь… Отель превращается в какую-то смесь санатория и бухгалтерии. И вот, что я имею ввиду. Приезжают гости в подавляющем большинстве своём, чья задача состоит в том, чтобы их работодатель вернул деньги за проживание и только потом стоит цель – отдохнуть. Я уверена, что если бы данным гостям не возмещали проживание или делали бы это в минимальном объеме (плюс-минус 5%), то их количество было бы существенно меньше. Перед тем, как продолжить писать, я хочу объяснить о каких суммах мы говорим. Они составляют от 120 т.р. до 500 т.р. в зависимости от тарифа. Как вам? Мне очень нравится, а кому не нравится, мы не держим никого, найдём других. В отеле есть условно два тарифа, по которым возмещают проживание. Первый назовём для упрощения обычным, второй – санаторно-курортное лечение (в дальнейшем – СКЛ). По первому возмещают от 40 до 90%, либо выделяется какая-то сумма, в которую нужно вложиться гостю, а вот СКЛ – возмещают полностью (!), то есть среднее проживание по обычному тарифу предположим 160 т.р., тебе возмещают 120 т.р. предположим и по-любому сколько-то за билеты, давайте тоже 50 %. Вот и выход условно потратили 240 т.р., из которых 180 т.р. вернули. Поэтому, какой к чёрту отдых в уникальной природной зоне? ДОКУМЕНТЫ БУДУТ ГОТОВЫ В ДЕНЬ ВЫЕЗДА? Но что ещё хуже – это тариф СКЛ. СКЛ – это санаторно-курортное лечение, включает в себя ТРЁХРАЗОВОЕ ПИТАНИЕ И ЛЕЧЕНИЕ. Подчёркиваю, если кто-то пропустил САНАТОРНО. И ещё раз САНАТОРНО!!! То есть в самом тарифе подчёркивается, что гости приезжают в санаторий, а не в отель. Как вам такой поворот событий? Нравится? Мне очень! Кто был в санаториях тот уже знает о ком мы сейчас будем говорить, а кто ни разу не был, того введём в курс краткой предысторией. Есть два вида СКЛ: за безналичную оплату (полностью платит организация) и за наличный расчёт (оплачивают на стойке)
Что сейчас представляет из себя большинство современных санаториев России? Гигантские многоэтажные здания из бетона, наследие СССР, которые давно не красили, ремонт из 1973 года, подубитая внешняя территория и всё в таком духе.
Чаще всего, их предоставляют через профсоюзы на бесплатной основе или при оплате полностью возмещают всю потраченную сумму в зависимости от работодателя. А там, где бесплатно, как показывает практика, приезжают всякие халявщики. Это невоспитанные, хамоватые, плохо выглядящие (лишний вес, пропитые лица и тому подобное) люди, которые даже в командировки ни разу в своей жизни не ездили. ИМЕННО ТАКАЯ ПУБЛИКА И СТАЛА ПРИЕЗЖАТЬ В ОТЕЛЬ. Перед дальнейшим прочтением стоит подчеркнуть, что это далеко не все гости такие, но процент таких достаточно высок. И что происходит в дальнейшем, вы уже догадывайтесь, верно? Могут начать в ультимативной форме требовать переезд в категорию номера выше, аргументирую тезисами «Да я же работник газпрома, я знаю, что у вас есть свободные номера», глумиться над ментально слабыми девочками, выбивая из них комплименты от отеля (догадайтесь, какой комплимент любят больше всего? Правильно, шампанское!), писать плохие отзывы на отель уровня «раковина не такая белая какой должна быть» или «мне не нравится круглый чайник в номере, люблю только квалратные»!!! И самое забавное, если они напишут подобный отзыв их мгновенно (!) переселяют либо в категорию номера выше, причём могут на несколько порядков, либо комплименты выпишут, либо и то, и то другое. Ну, как? Нравится? Самое забавное, что, чаще всего, эту схему проворачивают СКЛ, приехавшие по безналичной оплате! А сейчас ВНИМАНИЕ: этим людям уже оплатили трёхразовое питание на шведской линии отеля 5 звёзд, также лечение (!) и ещё само проживание, то есть они заплатили 0 рублей 0 копеек, и у них ещё хватает наглости устраивать концерты подобного толка??? Вы скажете: «Неужели никак нельзя это побороть?» А я отвечу, что нет… Вместо того, что пожаловаться на этих гостей, выселить сразу же их и запретить раз и навсегда приезжать в отель, отель потакает всех их хотелкам ,как будто они – цари, боги, императоры, нормально? Конечно, нормально, вы не понимаете. Вот станешь директрисой гостиницы и будешь делать как хочешь, а пока закрой свой рот и делай свою работу, должность у тебя не та!
Кто приезжает за наличный расчёт с ними проще, но у них другой бзик: им нужно документы точь-в-точь как сказала бухгалтерия. Если бухгалтерия сказала, что чек должен быть круглым и напечатан на вафле значит он таким и должен быть! Мне без разницы, решайте на своём уровне! Вопросов нет, это уже психоневрологический диспансер или по-простому психушка))) Сейчас вдумайтесь на пару секунд: какая-то бухгалтерша из непонятно откуда РЕШАЕТ каким будет итоговый чек. Что дальше? Может на пятитысячных купюрах будем печатать чек? А почему нет? Так решила бухгалтер из непонятно откуда, её слово – закон, а ты быстро сделала как МНЕ НАДО, потому что я – РАБОТНИК ГАЗПРОМА!
Объём документов, который делают Гранд Отель Поляна и Поляна 1389, является колоссальным. По сути, мы работаем как бухгалтерия достаточно большой фирмы. Счета, справки, талоны, чеки. договоры – ПОСТОЯННАЯ РУТИНА СТОЙКИ, помимо собственно самой работы стойки, а именно заезды, выезды и решение нестандартных ситуации гостей. Вы скажете, зато хорошие деньги платят. Да, конечно)))) Смеюсь во весь голос)))) В этом-то и одна из основополагающих проблем отеля. Средняя зарплата по Красной Поляне, если смотреть hh.ru – от 50 до 60 т.р. (без учёта премии, так как премию вы сможете полноценно получить только с 4-го месяца работы) Берём только подобные вакансии в этом же пространстве – отели Розы Хутор и Красной Поляны (обязательно, чтобы предоставлялось жильё о работодателя).
Давайте узнаем какова средняя зарплата бухгалтера в Сочи в 2025 года – от 60 до 80 т.р. Получается портье на стойке должен получать минимум 110 т.р. и это только оклад! Но по факту эта сумма в два раза меньше, а работу ты делаешь за двоих. Насколько я поняла, зарплату поднимать не хотят. Хорошо, введите тогда какой-то отдел, который будет заниматься прошлыми и текущими документами гостей. Это бы на несколько порядков облегчило работу на ресепшн.
Могут сказать, нет денег! Так это наглое враньё! Денег достаточно, я же вижу, что загрузка выше средней и среднюю стоимость номера. Предположим, будет три сотрудника, у каждого оклад по 60 т.р., умножаем 60 на 3 сотрудника и получившуюся сумму на 12 месяцев и получаем 2,16 млн. рублей – это только з/п. Не думаю, что, добавив остальные затраты получится больше 3 млн. рублей в год. То есть мне хотят с совершенно серьёзным лицом убедить, что не могут позволить это? 100%-ое враньё! Выглядит всё так, а, наверное, так и есть, что не хотят решать эту проблему, потому это не является проблемой, хотя как показывает общение с другими девочками со стойки – это и есть одна из основных проблем, из-за которой уходят со стойки. Работы много – денег мало! Как итог: опытные сотрудники уходят, новых практически нет. На самом деле, текучка сумасшедшая! Каждый месяц кто-то уходит!!!
Получается, существует две главных проблемы: несоответствие получаемой зарплаты выполняемой работе и несоответствие уровня гостей уровню отеля. Соответственно это ведёт к следующим последствиям:
1) Текучка. Ну, кто хочет работать за гроши и выполнять работу за двоих, а то и троих? Да ещё слушать про эти документы 24/7?
2) График. Из-за постоянного недостатка персонала ПОСТОЯННО добавляются дополнительные смены: то дневные, то ночные. Получается нарушается изначальная договорённость по графику (в вакансии написано 2/2, также руководитель озвучивал такой же график). Выходит график либо 3/2, либо 3/1, либо 2/1
3) Эмоциональное выгорание. Из-за чрезмерного объёма работы ты просто сгораешь как спичка. Не хочется выходить на работу, смены превращаются в мучение, не хочется никого обучать, постоянно злая, недовольная
По поводу карьерного роста могу сказать следующее: его очень сложно получить, несмотря на текучку. Чаще всего, просто идёшь к руководителю напрямую и говоришь о своём желании.
В другой отдел перейти практически невозможно, потому что… потому что просто не отпустят((( только если ты давно работаешь на стойке (более 3 лет), тогда без проблем; если меньше, работай на стойке, тут так хорошо…

Коллектив неплохой, есть пару-тройку девочек, занимающихся травлей (раздувание ошибок, принуждение отвечать в выходной день, постоянные истерики и т.д.), но остальные достаточно адекватны насколько позволяет работа в отеле.
По поводу перевода в верхний отель Поляна 1389, могу сказать следующее, что общалась с несколькими девочками оттуда и там происходит просто какая-то дичь: страшная дедовщина и травля от старых сотрудников (любую ошибку раздувают до мировых масштабов, обязан быть на связи всегда); общение матом(!) на постоянной основе между сотрудниками, послать на три буквы не считается чем-то зазорным, стандартная утренняя рутина; некомпетентный менеджер по работе с гостями Аким или Атом, так не запомнила имя; не хочет ничего решать, хочет играть в стрелялки целый день. Когда я спросила что он здесь делает, то мне ответили, что он якобы является бывшим водителем то ли генерального директора, то ли одного из заместителей генерального директора… Если это является правдой, то это грустно. Если нет, то тоже грустно…
Это мой взгляд на работу Гранд Отель Поляны.